售后服务流程

　　一．售后服务范畴：当公司的产品被客户采购离开公司后，有关产品跟踪，安装，培训，技术咨询，维修，等都属于售后服务范畴。售后服务人员应及时，热情，科学，耐心的解决售后服务问题。

　　二．售后服务标准流程：1当货物发出，仓管填好发货流程单，售后服务人员于每天上午10点到二楼和仓管交发货流程单。流程单要表明发货物流公司名，单号，联系电话，联系人，及到货物流公司电话，预计到货时间。2售后服务人员根据流程单上的信息以短信，电话的形式通知收货人，定货人发货信息。（内容包括物流公司名称，单号，提货电话，预计到货时间等）

　　三．若该单属我公司负责上门安装培训，售后部和订货单位沟通以确定安装时间，售后部协调并安排好技术人员前去安装培训。若该单不需我公司安装培训，在到货后售后部应主动和定货方联系指导安装培训。在仪器使用一周内售后部打电话给终端客户，了解使用情况，修正不正确的操作，解决解答操作人员提出的问题。并继续跟踪服务直至问题的解决。

　　四．报修电话时，1应认真仔细的问清产品型号，用户姓名电话地址，故障表现，装机时间，分辨是否在保修期内。2排除由于操作不当出现的假象故障，能让客户自行排除的让客户自行排除，我公司提供相应的配件及技术指导。3若用户不能自行解决的，售后部根据实际情况酌情，采取换新机，以旧换旧，发回厂里检修，派技术员上门维修等方式解决，并做好维修记录。

　　五．司以往发的仪器售后部本着，为客户着想，解决客户的后顾之忧为原则，不要上刚上线，前期采取较为宽松的服务方式。

　　六．部制定售后收费标准，任何售后收费都以该标准为基础，需发的配件，在确认收到款后发出。

　　七．部发出的仪器配件，都要填写售后服务发货单，均要通过各部门负责人的签字确认。

　　八．回的返修机售后部做好接收工作，了解对方发货信息，督促生产部检修该仪器，尽快发给用户。

　　九．部需制作出，售后服务报价单，接报记录单，维修记录单，安装培训记录单。

　　十、售后服务流程图